قوانین و مقررات خدمات جرثقیل، خودروبر و امداد خودرو | جرثقیل آهنگر

۱. معرفی مجموعه و دامنه این مقررات

جرثقیل آهنگر مجموعه‌ای با بیش از ۴۰ سال سابقه فعالیت در حوزه خدمات جرثقیل و حمل‌ونقل است که خدمات تخصصی جرثقیل‌های ۳ تا ۵۰ تن، خودروبر و امداد خودرو را ارائه می‌کند. محور تهران–فیروزکوه و شهرها و نقاط واقع در این مسیر، از جمله محدوده‌های شرق تهران، جاجرود، پردیس، بومهن، رودهن، آبعلی، گیلاوند، دماوند و فیروزکوه، از کانون‌های اصلی ارائه خدمت مجموعه هستند و ارائه خدمات در سایر نقاط ایران نیز حسب نوع درخواست، ظرفیت ناوگان، شرایط مسیر و امکان اعزام انجام می‌شود.

این مقررات بر استفاده از وب‌سایت، ثبت درخواست تلفنی یا آنلاین، دریافت برآورد قیمت، اعزام ناوگان، اجرای عملیات جرثقیل، حمل خودرو و خدمات امدادی حاکم است. ثبت درخواست یا اجازه شروع عملیات، پس از اعلام اطلاعات اصلی خدمت و قیمت یا مبنای محاسبه آن، به منزله پذیرش این مقررات در حدود قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران است.

۲. هویت ارائه‌دهنده خدمت

نام تجاری: جرثقیل آهنگر

نام شخص/شرکت دارنده مجوز: مهران آهنگر

نشانی محل کسب یا دفتر پاسخ‌گویی به شکایات: فیروزکوه ابتدای بلوار بسیج جنب میدان نه دی

شماره تماس رسمی و روش‌های ارتباطی: ۰۹۱۹۸۱۳۷۴۶۵

۳. مبنای حقوقی قرارداد و ارائه خدمات

روابط قراردادی میان مشتری و جرثقیل آهنگر، حسب مورد، تابع توافق طرفین، قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی در درخواست‌های از راه دور، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون نظام صنفی کشور و سایر قوانین و مقررات لازم‌الاجرا است. مطابق ماده ۱۰ قانون مدنی، قراردادهای خصوصی در صورتی که مخالف صریح قانون نباشند نافذ هستند و مطابق مواد ۲۱۹ تا ۲۲۱ همان قانون، تعهدات صحیح قراردادی برای طرفین لازم‌الاتباع بوده و تخلف از تعهد می‌تواند موجب مسئولیت جبران خسارت شود.

۴. تعریف خدمات

  • خدمات جرثقیل: اعزام و به‌کارگیری جرثقیل متناسب با وزن، ابعاد، شعاع کاری، ارتفاع، وضعیت استقرار و نوع عملیات، در محدوده ظرفیت ناوگان ۳ تا ۵۰ تن.
  • خودروبر: حمل خودرو با وسیله مناسب، با توجه به نوع خودرو، وضعیت حرکتی، مبدأ، مقصد و شرایط مسیر.
  • امداد خودرو: خدمات قابل ارائه در محل یا انتقال خودرو حسب نوع خرابی، ایمنی محل و امکانات موجود.
  • برآورد اولیه: مبلغ یا بازه قیمتی اعلامی پیش از مشاهده کامل شرایط کار که بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری محاسبه می‌شود و ممکن است پس از روشن‌شدن شرایط واقعی اصلاح شود.
  • سفارش قطعی: درخواستی که مشخصات اصلی خدمت، محل، زمان تقریبی، قیمت یا مبنای قیمت‌گذاری و اجازه اعزام درباره آن مورد توافق قرار گرفته باشد.

۵. نحوه ثبت درخواست و اطلاعات لازم

مشتری باید اطلاعات مؤثر بر انتخاب وسیله و ایمنی عملیات را تا حد امکان دقیق اعلام کند. این اطلاعات ممکن است شامل نام و شماره تماس، موقعیت دقیق، نوع خدمت، مشخصات خودرو یا بار، وزن و ابعاد تقریبی بار، ارتفاع و شعاع مورد نیاز، وضعیت دسترسی، شیب و استحکام محل استقرار، وجود خطوط برق یا موانع، مبدأ و مقصد حمل و هر وضعیت غیرعادی باشد.

اگر اطلاعات ناقص یا نادرست باعث اعزام وسیله نامتناسب، تأخیر، توقف عملیات یا ایجاد هزینه اضافی شود، هزینه‌های متعارف ناشی از آن پس از توضیح به مشتری قابل محاسبه خواهد بود؛ مگر آنکه اشتباه مستنداً ناشی از قصور مجموعه باشد.

۶. قیمت، برآورد و هزینه‌های جانبی

قیمت خدمات می‌تواند با توجه به نوع و ظرفیت جرثقیل یا خودروبر، فاصله مبدأ تا محل خدمت، مسافت حمل، زمان مورد نیاز، تعداد ساعت کار، شرایط استقرار و دسترسی، نیاز به تجهیزات جانبی، محدودیت‌های ترافیکی و جاده‌ای، عملیات خارج از شرایط عادی و هزینه‌های قانونی یا صنفی مرتبط تعیین شود.

جرثقیل آهنگر موظف است پیش از نهایی شدن سفارش، تا حدی که اطلاعات موجود اجازه می‌دهد، قیمت یا مبنای روشن محاسبه قیمت را به مشتری اعلام کند. هر هزینه‌ای که پس از حضور در محل و به دلیل شرایط اعلام‌نشده ایجاد می‌شود باید پیش از ادامه عملیات، تا حد امکان به مشتری اطلاع داده شود. ادعای «تعرفه مصوب» فقط زمانی در سایت درج می‌شود که تعرفه معتبر و قابل استناد برای همان خدمت وجود داشته و مجموعه ملزم یا مجاز به اعمال آن باشد.

۷. زمان اعزام و زمان انجام خدمت

زمان‌های اعلامی برای اعزام یا رسیدن ناوگان، تقریبی‌اند مگر آنکه صریحاً به‌عنوان زمان قطعی در قرارداد درج شده باشند. ترافیک، محدودیت‌های پلیس راه، انسداد مسیر، شرایط جوی، حوادث جاده‌ای، محدودیت تردد خودروهای سنگین، فاصله ناوگان و وضعیت ایمنی محل می‌تواند زمان اعزام را تغییر دهد. مجموعه باید در صورت ایجاد تأخیر قابل توجهی که از آن مطلع می‌شود، در حد امکان مشتری را آگاه کند.

۸. ایمنی عملیات جرثقیل

ایمنی بر سرعت انجام کار مقدم است. انتخاب ظرفیت جرثقیل صرفاً بر اساس وزن اسمی بار انجام نمی‌شود و عواملی مانند شعاع کاری، طول بوم، زاویه، زمین محل استقرار، باد، موانع و نحوه مهار بار مؤثرند. اپراتور حق دارد در صورتی که شرایط کار را ناایمن، خارج از ظرفیت مجاز دستگاه یا مغایر مقررات تشخیص دهد، عملیات را متوقف یا از اجرای آن خودداری کند.

  • ظرفیت مجاز دستگاه، وضعیت بوم و تجهیزات باربرداری باید رعایت شود و هیچ توافقی با مشتری مجوز عبور از حدود ایمنی دستگاه نیست.
  • سوار شدن افراد روی بار، قرار گرفتن افراد زیر بار معلق یا ورود افراد غیرمسئول به محدوده خطر ممنوع است.
  • در کارگاه‌ها، رعایت قانون کار، دستورالعمل‌های شورای عالی حفاظت فنی و آیین‌نامه حفاظتی وسایل حمل‌ونقل و جابه‌جا کردن مواد و اشیا در کارگاه‌ها الزامی است.
  • در صورت وجود خطوط برق، خاک سست، شیب نامناسب، فضای ناکافی یا شرایط جوی خطرناک، اجرای عملیات منوط به رفع خطر یا اتخاذ تمهیدات لازم است.
  • مشتری یا مسئول کارگاه باید اطلاعات مربوط به وزن بار، نقاط مجاز اتصال، خطرات محل و محدودیت‌های فنی را صادقانه در اختیار اپراتور قرار دهد.

۹. شرایط خودروبر، یدک‌کشی و حمل خودرو

در حمل یا یدک‌کشی خودرو، شیوه اجرا باید با مقررات راهنمایی و رانندگی و الزامات ایمنی وسیله متناسب باشد. بر اساس آیین‌نامه راهنمایی و رانندگی، اتصال وسیله یدک‌شونده باید اطمینان‌بخش باشد و بار یا وسیله حمل‌شده باید به نحوی مهار شود که خطر جابه‌جایی، افتادن یا بازشدن ایجاد نکند. در صورت تشخیص راننده یا مسئول اعزام، ممکن است به جای یدک‌کشی چرخ‌روی‌زمین، استفاده از خودروبر مناسب ضروری باشد.

  • درخواست‌کننده باید مالک خودرو، متصرف قانونی یا دارای اختیار کافی برای تحویل و حمل خودرو باشد.
  • اشیای ارزشمند، مدارک، پول نقد و وسایل شخصی باید پیش از حمل از خودرو خارج شوند؛ مگر آنکه تحویل آن‌ها به‌صورت مکتوب ثبت شده باشد.
  • آسیب‌های ظاهری قبلی خودرو، در صورت امکان، پیش از حمل ثبت یا تصویربرداری می‌شود تا وضعیت قبل و بعد قابل مقایسه باشد.
  • وجود نشتی خطرناک، تغییرات غیرمتعارف خودرو، بار اضافه یا وضعیت خاص چرخ‌ها، فرمان و سیستم تعلیق باید قبل از بارگیری اعلام شود.

۱۰. وظایف مشتری در محل عملیات

  • فراهم کردن دسترسی قانونی و ایمن به محل و اخذ مجوزهای لازم برای ورود به ملک، کارگاه یا محدوده‌ای که نیاز به مجوز دارد.
  • معرفی نماینده پاسخ‌گو در محل، به‌ویژه در پروژه‌های ساختمانی و صنعتی.
  • اعلام صحیح وزن، ابعاد، مرکز ثقل یا اطلاعات فنی بار در حدی که در اختیار مشتری است.
  • دور کردن افراد غیرمرتبط از محدوده کار و رعایت دستورهای ایمنی اپراتور.
  • اعلام وجود مواد خطرناک، مخازن تحت فشار، خطوط برق، تأسیسات مدفون یا هر خطر قابل پیش‌بینی.
  • عدم درخواست انجام عملی که خلاف قانون، ظرفیت دستگاه یا اصول ایمنی باشد.

۱۱. لغو سفارش و حق انصراف در سفارش‌های از راه دور

در معاملات از راه دور، اصل حق انصراف مصرف‌کننده مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی رعایت می‌شود. با این حال، طبق مصوبه هیأت وزیران درباره موارد فقدان حق انصراف، اگر ارائه خدمت با توافق مصرف‌کننده پیش از پایان هفت روز کاری شروع شده باشد، مصرف‌کننده نسبت به همان خدمت از حق انصراف مقرر برخوردار نیست؛ مگر آنکه طرفین ترتیب دیگری توافق کرده باشند.

بنابراین در خدمات فوری مانند اعزام جرثقیل، خودروبر یا امداد خودرو، تأیید صریح مشتری برای اعزام و شروع خدمت می‌تواند به معنای درخواست شروع خدمت پیش از پایان مهلت انصراف باشد. اگر خدمت هنوز شروع نشده باشد، وضعیت لغو بر اساس قانون، توافق سفارش و هزینه‌های واقعی ایجادشده بررسی می‌شود. هزینه اعزام انجام‌شده یا هزینه‌ای که پیش از لغو و با اطلاع مشتری به‌طور متعارف ایجاد شده، در حدود قانون و توافق قابل مطالبه است.

۱۲. عدم امکان ارائه خدمت و استرداد وجه

اگر پس از دریافت وجه مشخص شود که مجموعه به دلیل فقدان امکان واقعی انجام خدمت قادر به اجرای تعهد نیست، موضوع مطابق قرارداد و مقررات لازم‌الاجرا، از جمله ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی در معاملات از راه دور، رسیدگی و وجوه قابل استرداد باید بدون تأخیر غیرموجه بازگردانده شود. اگر عدم امکان ناشی از اطلاعات خلاف واقع مشتری، شرایط پیش‌بینی‌نشده محل یا موانع خارج از اختیار طرفین باشد، هزینه‌های واقعی انجام‌شده تا آن مرحله جداگانه بررسی می‌شود.

۱۳. پرداخت، رسید و فاکتور

روش پرداخت، مبلغ، بیعانه احتمالی و زمان تسویه باید قبل از انجام یا تکمیل خدمت مشخص شود. پرداخت اینترنتی، در صورت فعال بودن درگاه، از طریق ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام می‌شود و جرثقیل آهنگر نباید رمز دوم، CVV2 یا اطلاعات محرمانه کارت بانکی را مستقیماً از مشتری مطالبه کند. رسید یا فاکتور خدمت مطابق الزامات قانونی و وضعیت مجوز و نظام مالی مجموعه صادر می‌شود.

۱۴. خسارت، مسئولیت و ثبت وضعیت

مسئولیت خسارت بر اساس علت حادثه، رابطه سببیت، قرارداد، قانون مسئولیت مدنی و سایر مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود. هیچ بندی از این مقررات به معنای سلب مسئولیت قانونی مجموعه در مواردی که طبق قانون مسئول جبران خسارت شناخته می‌شود نیست. در مقابل، مجموعه نسبت به خسارت ناشی از عیب قبلی خودرو یا بار، اطلاعات نادرست مشتری، بسته‌بندی یا مهار نامناسبی که مسئولیت آن طبق قرارداد بر عهده مشتری بوده، یا عوامل خارج از اختیار مجموعه صرفاً در حدودی مسئول است که قانون یا قرارداد معتبر تعیین می‌کند.

در صورت وجود بیمه مسئولیت یا پوشش بیمه‌ای خاص برای خدمت، شماره بیمه‌نامه، سقف تعهد، استثنائات و شیوه اعلام خسارت باید بر اساس بیمه‌نامه واقعی اعلام شود. تا زمانی که این اطلاعات در مجموعه تأیید نشده، در سایت نباید عبارت‌هایی مانند «تمام بارها کاملاً بیمه هستند» یا «جبران صددرصد خسارت» درج شود.

۱۵. شرایط جوی، انسداد راه و حوادث خارج از اختیار

برف، یخبندان، سیل، رانش، باد شدید، تصادف، بسته‌شدن محور، دستور مقام انتظامی یا راهدارى، قطعی زیرساخت، محدودیت تردد یا هر واقعه‌ای که خارج از کنترل متعارف طرفین باشد ممکن است اجرای خدمت را متوقف یا به تعویق بیندازد. در چنین شرایطی، اولویت با ایمنی و رعایت دستور مراجع رسمی است و طرفین درباره ادامه، تغییر زمان یا تسویه هزینه‌های انجام‌شده تا آن مرحله تصمیم می‌گیرند.

۱۶. درخواست‌های غیرقانونی یا خطرناک

جرثقیل آهنگر حق دارد از جابه‌جایی اموال یا وسایلی که مالکیت یا اختیار قانونی درخواست‌کننده نسبت به آن محل تردید جدی است، حمل کالای ممنوع، انجام عملیات در محل غیرمجاز، دستکاری وسایل نقلیه بدون مجوز لازم یا هر خدمت مغایر قوانین و مقررات خودداری کند. در صورت درخواست مقام صالح قانونی، همکاری در حدود تکالیف قانونی انجام خواهد شد.

۱۷. محتوای سایت و مالکیت فکری

نام تجاری، متن‌های اختصاصی، تصاویر پروژه‌ها، ویدئوها، طراحی‌ها و سایر محتوای تولیدشده برای جرثقیل آهنگر، در حدود قوانین مربوط، متعلق به دارنده حقوق آن‌هاست. استفاده از محتوای سایت برای معرفی خدمت با ذکر منبع ممکن است با اجازه صاحب حق انجام شود؛ بازنشر تجاری، جعل هویت برند یا استفاده گمراه‌کننده از نام و تصاویر مجموعه بدون مجوز مجاز نیست.

۱۸. ثبت تماس‌ها و ارتباطات الکترونیکی

پیام‌ها، فرم‌های سایت و مکاتبات مرتبط با سفارش ممکن است برای ثبت درخواست، اثبات توافق، کنترل کیفیت و رسیدگی به اختلاف نگهداری شوند. اگر مکالمه تلفنی ضبط شود، مشتری باید در ابتدای تماس یا پیش از شروع ضبط به شکل روشن مطلع شود. نحوه جمع‌آوری و نگهداری داده‌ها در صفحه «سیاست حریم خصوصی» توضیح داده می‌شود.

۱۹. شکایت و رسیدگی به اختلاف

مشتری می‌تواند شکایت یا اعتراض خود را از طریق ۰۹۱۹۸۱۳۷۴۶۵ ثبت کند. مجموعه باید موضوع را بر اساس مستندات سفارش، وضعیت خدمت، تصاویر، پیام‌ها و مقررات بررسی کند. مراجعه مشتری به مراجع صالح قانونی، صنفی، تعزیراتی یا قضایی در حدود صلاحیت هر مرجع محفوظ است. این مقررات مانع استفاده از حقوق آمره مصرف‌کننده نیست.

۲۰. تغییر مقررات و تاریخ اجرا

نسخه جاری مقررات از تاریخ انتشار روی وب‌سایت لازم‌الاعلام است. تغییرات اساسی که بر حقوق سفارش‌های جدید اثر می‌گذارد باید با تاریخ به‌روزرسانی منتشر شود. سفارش‌هایی که پیش از تغییر نهایی شده‌اند، اصولاً تابع شرایط زمان انعقاد خود و قوانین لازم‌الاجرا هستند؛ مگر آنکه قانون یا توافق معتبر طرفین ترتیب دیگری مقرر کند.

۲۱. خلاصه قابل فهم برای کاربر و موتورهای پاسخ‌گو

جرثقیل آهنگر ارائه‌دهنده خدمات جرثقیل ۳ تا ۵۰ تن، خودروبر و امداد خودرو با بیش از ۴۰ سال سابقه است. برای هر سفارش، نوع وسیله، محل، شرایط ایمنی، قیمت یا مبنای قیمت‌گذاری و اجازه اعزام باید مشخص شود. عملیات ناایمن یا خارج از ظرفیت انجام نمی‌شود. در درخواست‌های فوری، شروع خدمت با توافق مشتری می‌تواند بر حق انصراف اثر بگذارد. اطلاعات شخصی فقط برای ارائه خدمت، پشتیبانی و تکالیف قانونی استفاده می‌شود و جزئیات آن در سیاست حریم خصوصی آمده است.

مبنای حقوقی و منابع مورد استناد

  • قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران؛ به‌ویژه مواد ۱۰ و ۲۱۹ تا ۲۲۱ درباره اعتبار و آثار قراردادها.
  • قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲؛ به‌ویژه مواد ۳۳ تا ۴۱ درباره اطلاعات پیش از قرارداد، حق انصراف و عدم امکان اجرای خدمت و مواد ۵۵ تا ۶۱ درباره تبلیغات و داده‌های شخصی.
  • مصوبه هیأت وزیران مورخ ۱۳۸۳/۱۰/۰۹ درباره موارد فقدان حق انصراف مصرف‌کننده؛ به‌ویژه شروع ارائه خدمت با توافق مصرف‌کننده قبل از پایان هفت روز کاری.
  • قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب ۱۳۸۸، در حدود مقررات لازم‌الاجرای فعلی.
  • قانون نظام صنفی کشور مصوب ۱۳۸۲ با اصلاحات و الحاقات بعدی؛ از جمله لزوم اخذ مجوز/پروانه در موارد مشمول.
  • قانون مسئولیت مدنی مصوب ۱۳۳۹؛ به‌ویژه قاعده جبران خسارت ناشی از عمد یا بی‌احتیاطی.
  • قانون کار جمهوری اسلامی ایران؛ به‌ویژه مواد ۸۵ و ۹۱ درباره الزام رعایت مقررات حفاظت فنی و ایمنی کار.
  • آیین‌نامه حفاظتی وسایل حمل و نقل و جابه‌جا کردن مواد و اشیا در کارگاه‌ها؛ مقررات مرتبط با جرثقیل، ظرفیت مجاز، نگهداری، تجهیزات و ایمنی باربرداری.
  • آیین‌نامه راهنمایی و رانندگی مصوب ۱۳۸۴ با اصلاحات بعدی؛ از جمله مقررات بارگیری، مهار بار و یدک‌کشی.